从冲突到共赢的策略

2023-06-27 11:25

   

课程概述

  • 参加冲突的培训是不是期待自己在冲突中可以“赢”?

  • 一定要赢吗?

  • 资源和目标问题解决了,为什么冲突还是在?

  • 沟通话术我已经很好了,还是一些冲突无能为力。

  • 那些强势的,或者那种回避不沟通的让我好抓狂

目标学员

资深员工、主管、经理


课程亮点

  • 不再停留在沟通话术,而是梳理冲突策略

  • 更深层了解自己在冲突中的反应和背后原因,从而理解对方的按钮,不贴标签

  • 了解自己的本能冲突模式,拓宽新模式,识别对方的模式

  • 关键时刻的话术架构

  • Yes and 的双赢方案

  • 用我们自己的案例


课程大纲

  • 什么是冲突,为什么这么重要?

    • 避免冲突的成本

    • 建设性冲突


  • 从ROI模型认识冲突

    • 冲突的三种类型

    • 认识冲突


  • 冲突处理 - 从自己开始

    • 了解自己的按钮

    • 按钮情绪的来源——多年的观念和价值观

    • 我的观念一定对吗?可以拓宽吗?

    • 给对方贴的“标签”对吗?


  • TPI量表测试我的冲突模式

    • 不同人面对冲突的模式

    • 各个模式的利和弊

    • 一定要赢了冲突吗?

    • 制定自己的冲突策略-从无论是还是到和


  • 建设性地解决冲突的框架和话术

    • 同情 - AMPP
    • 询问 - 询问其他人的故事
    • 表达 - 说明我的观点
    • 脱离 - 使之安全

  • 利用ARIA模型扭转不利局面

    • 表达差异

    • 冲突意识

    • 澄清差异

    • 关于通用性的协议



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