从冲突到共赢的策略

课程概述

• 参加冲突的培训是不是期待自己在冲突中可以“赢”？

• 一定要赢吗？

• 资源和目标问题解决了，为什么冲突还是在？

• 沟通话术我已经很好了，还是一些冲突无能为力。

• 那些强势的，或者那种回避不沟通的让我好抓狂

目标学员

资深员工、主管、经理

课程亮点

• 不再停留在沟通话术，而是梳理冲突策略

• 更深层了解自己在冲突中的反应和背后原因，从而理解对方的按钮，不贴标签

• 了解自己的本能冲突模式，拓宽新模式，识别对方的模式

• 关键时刻的话术架构

• Yes and 的双赢方案

• 用我们自己的案例

课程大纲

• 什么是冲突，为什么这么重要？

• 避免冲突的成本

• 建设性冲突

  
  

• 从ROI模型认识冲突

• 冲突的三种类型

• 认识冲突

  
  

• 冲突处理 - 从自己开始

• 了解自己的按钮

• 按钮情绪的来源——多年的观念和价值观

• 我的观念一定对吗？可以拓宽吗？

• 给对方贴的“标签”对吗？

  
  

• TPI量表测试我的冲突模式

• 不同人面对冲突的模式

• 各个模式的利和弊

• 一定要赢了冲突吗？

• 制定自己的冲突策略-从无论是还是到和

  
  

• 建设性地解决冲突的框架和话术

• 同情 - AMPP
• 询问 - 询问其他人的故事
• 表达 - 说明我的观点
• 脱离 - 使之安全
  
  

• 利用ARIA模型扭转不利局面

• 表达差异

• 冲突意识

• 澄清差异

• 关于通用性的协议