复杂、不确定性问题分析和解决

课程目标

• 了解面对逆境时人的不同心态反应

• 通过系统地使用几种分析工具，定量分析问题现有状态与应有状态之间的差距。

• 了解系统决策的概念，并掌握一些定量和定性的决策方法；

• 能够灵活地搭配各种分析工具，使用它们的组合来解决问题；

• 识别并检验导致问题的所有可能起因，并探究真正的起因；

• 从多种解决方案中选择最佳的方案；

• 在解决问题的过程中，能有效地做出决定；

• 有力地执行解决问题的7个步骤，并得到团队的共识；

• 能够应用相关技巧以保证解决方案的成功实施；

• 能够灵活地运用系统的决策流程，帮助学员更好地做决策；

• 如何做出积极而有效的决策来实现个人目标并满足公司战略的期望。

课程收益

• 三步学习曲线

• WV模型

• 问题解决方法论

• 决策解决方法论

  
  

目标学员

• 面对客户的员工：需要他们解决客户的问题，为公司带来客户满意度和销售额。

• 公司产品的设计和制造人员：需要他们去解决产品的问题，节省公司的成本。

• 一线和二线管理层，项目经理和资深专家等：需要在公司或部门内带领团队去解决复杂问题的。

课程时间与人数

2~3天，学员人数在16至30名之间最佳

课程大纲

• 课程目的

• 为什么我们需要结构化的问题解决方法？

• 对个人和团队的好处

• 对学员的要求

• 课程的理论基础

• PDCA与7步法

• WV 模型 - Types of Problem

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• 结构化问题解决和决策方法

• Step 1: 选定问题

• Step 2: 数据收集和分析

• Step 3: 起因分析

• Step 4: 选择解决方案并计划执行

• Step 5: 效果评估

• Step 6: 标准化

• Step 7: 反馈至流程

  
  

• 成功实践的分享