通“情”达“理”高效沟通

课程背景

据职场情报调研了解反馈， 沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：

• 因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；

• 50%的人员都有与人相处的困扰问题；

• 人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；向上管理，需要沟通；团队内部形成决议，需要沟通；有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。

本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。

课程收益

• 掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；

• 清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；

• 掌握沟通的大局观：核心四要素；

• 掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；

• 抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率。

课程特色

运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习

课程对象

高潜人才

课程时间

2天

课程大纲

• 沟通时不得不懂的三大人性

• “我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

• “我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

• “我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

• 案例：为什么沟通的时候，话赶话容易情绪上头？

• 解读：先通情后达理，先走心后走脑

  
  

• 通情篇之了解自己的情绪

• 思考：你可以说出多少种情绪

• 识别情绪1：认知行为ABC理论

• 识别情绪2：霍金斯能量层级表

• 负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪

• 小练习：职场常见情绪事件分析：我们组做的不好，成员的情绪是什么？

  
  

• 通情篇之观察别人的情绪

• 微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强

• 知己解彼：观察表情、产生好奇、情感链接

• 小练习：用OH卡说出你的情绪故事，另一方给予听者的反馈

• 沟通时保持情绪稳定的方法：接纳、觉察、反思、行动

  
  

• 达理篇之沟通的全局观

• 沟通核心四要素

• 非职权影响力

• 小练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论

• 思考：为什么跨部门沟通的时候会产生分歧

  
  

• 达理篇之沟通三角型

• 3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

• 强有力提问：提问即说服

• 必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

  
  

• 组合拳：高效职场沟通术

• 深度会谈法

• 先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针

• 非正式会谈方式

• 终极共创：真实的对上、对内、跨部门沟通时，应该如何来进行应对

  
  

• 总结回顾&下一步行动计划

• 停止做、保持做、开始做